Juridische informatie
Klachten- en geschillenregeling
Ons uitgangspunt
Wyck Advocaten doet er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de dienstverlening of over de declaratie. Wij vragen u in dat geval uw bezwaren eerst aan ons kantoor voor te leggen — in de praktijk wordt een klacht vrijwel altijd in onderling overleg opgelost.
De kantoorklachtenregeling
Ons kantoor kent een kantoorklachtenregeling. U legt uw klacht schriftelijk voor via info@wyck-advocaten.nl of per post (Postbus 3017, 6202 NA Maastricht). Uw klacht wordt vervolgens behandeld door de klachtenfunctionaris van het kantoor. Deze neemt contact met u op, onderzoekt de klacht en streeft ernaar binnen vier weken tot een oplossing te komen. Aan de behandeling van uw klacht zijn geen kosten verbonden.
Geschillencommissie Advocatuur
Mocht ons overleg onverhoopt niet tot een oplossing leiden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur. Wyck Advocaten is aangesloten bij de Klachten- en Geschillenregeling Advocatuur. De Geschillencommissie behandelt de zaak volgens haar reglement en doet een uitspraak waaraan beide partijen gebonden zijn. Meer informatie vindt u op degeschillencommissie.nl.
Termijnen
U dient uw klacht bij de Geschillencommissie Advocatuur in te dienen binnen twaalf maanden na de schriftelijke reactie van ons kantoor op uw klacht. Daarna vervalt deze mogelijkheid.
Vragen over deze regeling? Neem contact op via info@wyck-advocaten.nl of 043 - 325 42 58.